случайное соударение выборов


Знакомство
bullet
ju40k
– Нужен порошок?
– Какой порошок?!
– Винный!
Знакомство
В декабре 2005 года компания отправила меня проверять работу интернета на мобильных модемах в Грузию. На все про все выделили две недели, снабдили необходимым оборудованием, а перед самым отъездом шеф строго наказал: «И ты, эта, в офисе там по-русски не разговаривай!»
Несмотря на то, что я уже даже как-то настроился в самолете забыть на время родной язык водитель, встретивший нас в аэропорту, по пути в гостиницу говорил по-русски. В гостинице на центральной площади города оказался бассейн только плавок у меня с собой не было. Я вышел на улицу и поймал такси.
– Куда?
– Мне бы плавки купить.
– В бассейн что ли?
– Ну да.
– Сегодня самый только в Лило можно купить! Поехали, брат, отвезу!
– Ну поехали в Лило…
Лило оказался довольно крупным базаром минутах в 20 езды от города который к нашему прибытию оказался пуст – торговля уже закончилась. Сама территория представляла удручающее зрелище: пустые ряды сделанных из каких-то труб прилавков стояли на площади в два или три футбольных поля довольно небрежно, словно готовые каждую минуту упасть на бок от сильных порывов ветра и как будто держащиеся друг за друга. По периметру всего рынка на небольшом возвышении была парковка, стояли редкие машины и тачки. Из-за этого вся территория казалась большой тарелкой, которую невидимая рука великана щедро осыпала словно специями различным мусором. Пакеты, картонные коробки, бумага и упаковки – все продукты жизнедеятельности рынка были на земле. Плавок среди здесь не оказалось.
attachment
Водитель всю дорогу назад сокрушался, ведь «Это самый большой базар на Кавказе! Сюда отовсюду люди приезжают покупать!». Посочувствовав его искреннему на вид горю, я попросил остановить у магазина спортивных товаров где-то ближе к центру. Довольный предвкушением наконец-то поплавать, я не торгуясь заплатил ему 50 запрошенных лари и записал настойчиво повторяемый мне мобильный телефон водителя.
На следующий день в офисе надо мной посмеялись и сказали, что эта поездка не тянет больше, чем на 20 после чего телефон я стер. А бассейн? А бассейн оказался 7 гребков в длину. Интересное знакомство начало завязываться.

О лечении в России и Израиле
bullet
ju40k
Так случилось, что близкий мне человек испытал серьезное эмоциональное потрясение летом 2012 года. После этого начались проблемы со здоровьем и уже больше года его лечили от «сердца». Почему в кавычках? Потому что за 14 месяцев посетили несколько поликлиник, больниц и кардиоцентров в России и в каждой из них ставили разные диагнозы. Даже не так: ставили один диагноз, затем другой, потом опровергали предыдущий ставили опять первый и так далее... В разные периоды времени диагнозы были от предынфарктного состояния до показаний к срочной операции, от «это не сердце, но что-то «бьет» по сердцу» до ИБС.
А состояние тем временем ухудшалось.
Сам я уже несколько лет не живу в России, в том числе из-за разочарований в медицине, но потребовалось время чтобы убедить близких в этом. И тогда я начал искать.
Помнил, что знакомые делали операцию на сердце в Индии и им все понравилось. Друзья еще были в Израиле и Германии. Индию рассматривал как приоритетный вариант, ведь несколько врачей указывали на возможность операции в ближайшее время. Но в итоге на месте не оказалось знакомых, да и к этому моменту поизучал два других рынка.
Подруга моя в Мюнхене – врач – посоветовала клинику. Связался с ними. Ответили. Друзей в Израиле спросил о клиниках. Порекомендовали.
Не помню уже как, но в итоге мы остановились на Израиле. В Индию оказалось лететь долго (а я думал, что это противопоказание), а в Германии как-то хуже отвечали на письма что ли.
Короче, обратились в клинику Шиба и стали общаться. И тут оказалось, что узнать сколько будет стоить диагностика или лечение невозможно! Да-да, невозможно. Но как же так? Вы летите в другую страну, и вам как-то да нужно подбить бюджет. Все, что я сумел выбить из сотрудницы Шибы (напомню, что писал я им с официального сайта) – это «диагностика будет стоить тысяч 5 долларов, но вы берите 10. На всякий случай.»
Странно, не находите?
Мне вот тоже не понравилось и я уже было подумал о Германии, как обратился к своему товарищу Саше Лапшину (http://puerrtto.livejournal.com), а он, оказывается, как раз эту тему раскручивал в свойственной ему манере. Я почитал одну статью «Медицинский туризм в Израиле, местами превратившийся в бардак развод на деньги», вторую «В развитие статьи о проблемах лечения в Израиле: комментарий директора клиники в ответ на мою статью», спросил его рекомендаций и обратился в клинику доктора Леви (http://doctor-israel.ru/dr-levi_cv.htm).
Ребята оказались вменяемы, отвечали сразу, изучили документы – анализы там, ЭКГ, и выдали стоимость обследования, которая нас вполне устроила и мы прилетели. Напомню, что оператор Шибы отказалась изучать документы потому, что «вас знаете сколько таких? Если мы всех документы будем изучать у нас времени не хватит.» :)
Нас встретили, возили из клиники в клинику, квартиру нашли, в-общем, делали все как ты ожидаешь от нормального вменяемого сервиса. Но это не главное. Цена в итоге подросла – назначили дополнительные исследования. Но и это не главное. Главное – что с сердцем у моего близкого человека ОКАЗАЛОСЬ ВСЕ В ПОРЯДКЕ! Вот так. По три горсти таблеток в день, назначенных в России отменили. Как оказалось диагноз ИБС невозможно поставить без теста на нагрузку (дорожка или велотренажер). В России этот тест не назначили из-за противопоказаний окулиста. Знаете, что на это сказал доктор Леви? «Вы что дорожку не увидите?»
Это было бы смешно, если бы не было так грустно. Я не знаю почему так произошло, а как поможет лечение еще предстоит узнать, но в больницу в России мой близкий человек больше не пойдет.
Здоровья вам!

О продажах
bullet
ju40k
Еще один блог о продажах: http://notar.livejournal.com

Про потери, процессы и тарелки
bullet
ju40k
Хотите интересный эксперимент?

Зайдите в любое заведение (например, в ресторан) встаньте в середине зала и повернитесь на 360°. При этом считайте сотрудников, которые напрямую приносят пользу клиентам, а также тех, кто простаивает, занимается транспортировкой и перемещением, переделыванием работы, ожиданием и другими действиями, напрямую не приносящими прибыли компании.

Такое простое упражнение даст вам быструю оценку «потерь» в повседневной работе компании. Вы, конечно, можете подумать, что никакая это не потеря, когда официант несет заказ из кухни клиенту или посудомойка моет посуду. Ведь клиент не отдаст деньги, пока ему не принесут еду или если его тарелка будет грязной. И это так. Это несомненно необходимые «сопутствующие» процессы, но бизнес может из-за них терять деньги. Официант может обронить поднос с заказом по дороге до стола, а посудомойка может разбить или плохо помыть тарелку. Хорошо, если тарелка с супом упадет на пол, а не на клиента и хорошо, если официант заметит грязную посуду перед подачей и вернет заказ на кухню (что, кстати, вызовет «переделывание» работы). Обратите внимание, что все эти уже достаточно серьезные риски возникли в результате выполнения сопутствующих, напрямую не приносящих прибыли процессов! Поэтому все это — потери.

Пересмотр и оптимизация процессов внутри компании помогают избегать таких потерь. Взглянем на то, как можно работать с потерями на примере Макдональдса. Риски, связанные с транспортировкой и перемещением продуктов и персонала снижаются за счет правильной и эргономичной планировки кухонь этой сети. Процесс приготовления картошки в заведении начинается с открытия герметичного пластикового мешка с предварительно помытым и нарезанным на дольки картофелем. Пакет открывается над фритюрницей, что минимизирует риск падения продукта на пол. После обжарки картофелю дают немного стечь тоже над фритюром. Там же картошку солят и упаковывают. Холодильник с замороженным картофелем стоит рядом. Все операции в одном месте. А проблему с битой и грязной посудой в Макдональдсе решили еще более радикально — ее убрали совсем. Вся посуда одноразовая. Она не бьется и не пачкается. Уверен, что они не сразу пришли именно к такому порядку работы. Возможно им понадобилось много времени для этого. Но я также уверен, что без постоянного пересмотра и оптимизации процессов Макдональдс вряд ли стал бы одной из крупнейших сетей быстрого питания в мире.

Еще один пример возможных потерь — это излишняя обработка, то есть лишняя, сверх необходимой, работа по производству товара или услуги. Может показаться не очевидным, но излишняя обработка включает в себя также более точные, чем необходимо для выполнения работы инструменты, более дорогие компьютеры и более сложные программы.

Если вернуться к нашему эксперименту с рестораном, то скорее всего где-то у стойки бара или за высоким столом в зале вы увидели официанта, тыкающего в монитор пальцем или картой. Если да, то тыкал он в компьютер для учета клиентских заказов и печати чеков. При общем снижении стоимости компьютеров сегодня вы удивитесь, что заведение может купить такой компьютер вместе с программой учета за несколько тысяч долларов. Ведь устройства и программы, выполняющие те же самые функции можно купить гораздо дешевле: за несколько сотен. Это, несомненно, пример излишней обработки, который стоит учитывать планируя новое кафе, ресторан или магазин.

Нажмите любую из кнопок ниже, если вам понравился этот материал.


Журналистское
bullet
ju40k
Только что позвонили предупредить об эфире на "Эхе" через час. Тема - русский язык в Грузии. Вспомнил, что просили пост написать до передачи.

На самом деле с русских все в Грузии плохо. Те, кому за 30 - почти поголовно говорят по-русски. Но чистой речи, без акцента, с правильными окончаниями и родами услышать сложно. Оказавшись в Ташкенте в мае прошлого года после почти трехлетнего отсутствия я был удивлен количеству и качеству русского в Узбекистане. Даже дети говорят на нем. И говорят прилично.

Тут, конечно, молодежь уже не говорит по-русски. Политика Саакашвили по выдавливанию языка из страны дала свои плоды. Конечно хорошо, что все теперь говорят по-английски. Даже приятно в кафе слышать от какой-нибудь официантки молодой "would you like" вместо школьного "do you want".

Вместе с политикой отхождения от русского языка сыграли и сложности с перемещением между двумя странами. То прекращающиеся, то возобновляющиеся перелеты, то ужесточение, то отмена виз. Хорошо, что для россиян сейчас посетить Грузию просто - виза не нужна совсем. Это, конечно, играет на руку стране - большой поток туристов из России оставляет в Грузии свои деньги, покупает недвижимость и даже начинает бизнес.

Под это приходится подстраиваться и местным. Мой приятель - владелец небольшой бухгалтерской компании - отправил двух своих девочек на курсы русского. Говорит, что клиентов на аутсорсинг бухуслуг из России добавилось. А говорить с ними как-то надо. 

Gusto на Костава
bullet
ju40k
Ближе к 9 вечера мы сегодня проголодались. На улице было холодно, но все же хотелось пройтись до и после ужина. Выбор оказался небольшим - Элвис или Густо. В последнем еще не был, поэтому направились туда по подземке у филармонии. 
Подходя к ресторану отметил почти полный зал сквозь неплотные шторки, что подтвердилось уже внутри. Приятной мелочью оказался гардероб, хотя пальто и куртки в нем нужно вешать самому. Перекинувшись парой слов с то ли хостесом, то ли охранницей, мы присели за столик в углу, откуда открывался обзор почти на весь зал. Теперь можно и по сторонам посмотреть.
Приятные теплые цвета, удобная мебель, добротный кафельный пол с деревянным принтом призваны создать благоприятное ощущение уюта, что и происходит, пока не вглядываешься. Со второго взгляда кирпичные стены уже не кажутся такими сочетающимися с колоннами то ли из циновки, то ли из камыша; кованые ножки столов не находят себе спутников в остальных деталях интерьера, а кажущиеся разными диваны - новая мода рестораторов - суть та же модель, но с разной обивкой.
Промотрев меню мы остановились на салатах из тунца и моцарелы и жареной форели. Много рыбы для одного вечера? Я не ел рыбу уже, наверное, с месяц! Так что решил наесться. Официант - приятный молодой человек, говорящий по-русски - заверил нас, что вся рыба свежая, а у них были еще сибас и дорадо, но при этом не смог ответить откуда привезены две последние.
Пока пили любимое белое твиши, продолжали разглядывать интерьер и его обитателей: вентиляция в порядке - видимо построена вместе с бизнес-центром, в котором располагается заведение; музыка спокойная, проектор крутит какой-то старый черно-белый фильм о принцессе, а зал, тем временем, полон. Публика разношерстная, редко разбавленная иностранцами.
Тем временем принесли салаты. О да! Это мой размер. Тот, что с тунцом - откровенно удался, да и размер порции впечатляет. Я даже подумал, что повар у них европеец - так хорошо подобрал сочетание масла и кислоты для заправки и даже добавил два вида салатного листа. В-общем, горяче рекомендую. А вот салат с моцарелой вернул меня в Тбилиси - осталось впечатление, что мокрые помидоры порезали мокрым ножом от рыбы и полили сверху... водой. Да-да, настолько невкусно.
Следом принесли форель. Вид у нее был откровенно не очень, но, положив первый кусочек рыбки в рот, я испытал второе удовлетворение ужином после тунца. Хорошо прожаренная форель, из которой вынули почти весь хребет, а вместо этого положили дольки лимона и специи - о, это что-то! Я быстро расправился с верхней половиной рыбины, закусывая печеными помидорками черри из гарнира (там еще был картофель), но когда добрался до второй, нижней половинки с трудом проглотил следующий кусок. Даже нет - выплюнул его. Не знаю, что именно там было не так - задел ли повар желчный пузырь, когда вытаскивал потроха, или положил слишком много очень горькой (именно горькой, а не острой) специи, название которой мне не известно, но нижнюю половинку этой форели есть было совершенно невозможно. 
Я не сильно расстроился - доел оставшиеся помидорки - я бы их отдельным блюдом бы добавил. Раз кухня итальянская, то и надо помидоров много. Как-то раз итальянка готовила мне мясо по- вы удивитесь - итальянски и там, кроме помидоров и томатов, было еще немного помидоров и совсем чуть-чуть мяса. Получилось, кстати, изумительно вкусно. 
Состав гостей немного поменялся пока мы ели. Пришел известный политик со своей свитой, ну тот, о котором теперь нехорошо вспоминают, когда света нет. Еще пара знакомых лиц. 
Счет очень и очень порадовал: не было этих пресловутых грузинских процентов за обслуживание, так что с чистой совестью официант получил свои 10%, да и общая сумма была чуть меньше 40 долларов, что для Тбилиси совсем даже не плохо, если говорить про европейскую кухню.
В сухом остатке у Gusto: хорошее расположение с большой парковкой, неплохие кухня и сервис, разношерстная, но по большей части спокойная публика и уютный интерьер. Правда уходя я так и не понял что, но что-то с интерьером было не так. Может быть свет?

Про самолеты
bullet
ju40k
Сегодня ночью я изрядно поволновался. Нужно было встретить жену в аэропорте около 3 часов ночи. Перед сном сайт тбилисского аэропорта показывал задержку рейса из Минска на 40 минут. Ну с кем не бывает? Зима на дворе, в Тбилиси в кои-то веки снег идет, может и задержали рейс. Сайт минского аэропорта тем временем показывал, что все вовремя. Решил приехать к 3.
Ну приехал. Ну смотрю много людей - обычная картина. Только на табло прилета надпись просто Delay вместо положенных Delay 40 min.
Подошел к стойке информации, а сотрудница, кстати милая девушка, отвечает: - А вы знаете минский рейс вернулся обратно из-за погоды и когда вылетит следующий неизвестно.
Та-дац. Самолеты не возвращаются в аэропорт вылета из-за плохой погоды, они туда из-за неполадок садятся. "У нас информации больше нет." - извинилась девушка.
Через 20 минут и три звонка в Минск я уже знал, что самолет успешно сел, что само по себе хорошо, багаж перегружают и новый борт отправят "по готовности". 
Ну делать нечего - поехал домой. Еще часа через полтора диспетчер минского аэропорта сообщила, что самолет вылетел. Я передал эту информацию в тбилисский аэропорт и уснул.
Дальше все как и должно было быть: приехал, встретил, привез. Жена, конечно, невыспавшаяся, вся на эмоциях. Оказывается у самолета дверь разгерметизировалась и они топливо жгли над Минском. Она рядом с этой дверью почти сидела - замерзла. И при взлете заметила сильный шум от двери на что проводница попросила не обращать внимания. В итоге с набором высоты внимание пришлось-таки обратить. Слава богу все хорошо теперь. Только самолет прилетел в 8 вместо 3 и плакали наши выходные в Гудаури.
Выводов два: 1. Всегда держать в поездке симку с роумингом; 2. Доверяйте своим ощущениям в полете, но не впадайте в панику.

О театрах и вообще
bullet
ju40k
Один мой хороший друг позвал нас недавно сходить на мюзикл "Мелодии Верийского квартала". По-грузински это звучит интереснее конечно. Зная что Иришке понравится, я согласился и в назначенное время, ну может минут на 5 опоздав, мы были у филармонии. Народу на улице было достаточно много и на самом деле было не понятно идут ли они на представление или митингуют. С трудом найдя бар внутри, мы приняли по пятьдесят Джека - все равно больше ничего не было - и отправились в зал.

Зал оказался полным и, что удивительно, заполнился он задолго до третьего звонка. Пока все хлопали, вызывая участников мероприятия на сцену, мы отметили качественно выполненные декорации - кирпичные стены с местами отсутствующей штукатуркой, ковры на перилах балконов, у которых в свою очередь подломаны балясины. Мы живем в Вере и скажу вам, что передать атмосферу подразбитого старого тбилисского района оформителям удалось.

Через несколько минут вышел дирижер и, о боже, начал говорить. Тут-то до меня и дошло, что представление будет на какомбывыподумали языке? Конечно, на грузинском. Хорошо, что мне стали переводить. Если коротко, то после приветствия дирижер отметил, что ему очень жаль что права человека нарушаются в Грузии. Я еще подумал "при чем здесь это? Это ведь мюзикл, а не предвыборная речь кандидатов в парламент."

Через несколько минут оказалось, что действо этого мюзикла закручено как раз вокруг тюрьмы и злодеяний. Главная героиня - Вардо - сгорая от любви к своему соседу, чьи дети растут без матери, пытается им помочь и ради этого крадет. Крадет, конечно же, у богатого и отдает бедным. 

Я бы, наверное, и дальше бы стал рассказывать о несуразности сюжета, о моем личном отношении к робин-гудам и иже с ними, если бы не впечатление которое получил от всего этого действа. Самое главное, конечно, это потрясающие голоса актеров, среди которых был и Буба Кикабидзе. Когда на сцене запели девочки - дети главного героя, которым на вид лет 10-12, по коже побежали мурашки. А речитатив Самори Балде - победителя "Танцев со звездами" - вообще взорвал зал, особенно его женскую половину. 

На одном дыхании просмотрели до конца первого акта, затем второго. И ничего, что я только под конец мюзикла заметил титры на английском языке, которые показывали поверх сцены - из партера задирать голову было не особо удобно. Действие было понятным и захватывающим, хотя подглядывание за титрами периодически объясняло происходящее. Если не знаете английского, то стоит сходить с кем-нибудь, кто понимает по-грузински.

Всем горячо рекомендую посещение. Мюзикл идет 18-23, а затем 25-27 сентября в тбилисской филармонии. Билеты от 5 лари на балкон до 30 лари в партер.

Есть дома или в ресторане
bullet
ju40k
Не знаю как вы, а я люблю готовить. Люблю резать мясо, лук и болгарский перец. Люблю запах из казана, когда шкворчит. Люблю друзей угощать. Все, что с готовкой связано люблю. Все мои друзья из Ташкента умеют готовить и мы, как получается, периодически встречаемся у кого-нибудь и обязательно едим то, что хозяин приготовил сам. Как правило при этом мы ему еще и помогаем на кухне, периодически разливая спиртное по рюмкам. :) Только все это хорошо в меру: ведь есть хочется каждый день, а готовить - не особо.  

Может и есть такие люди, которые - нет, не по нужде, а сами - любят готовить каждый день себе и семье. Думаю, что большинство хозяек, только предложи им, с удовольствием позавтракают, пообедают и поужинают в ресторане. Скорее всего вы тоже так думаете.

Если все так, то почему не все едят в ресторанах? Почему люди выбирают еду дома вместо еды в ресторане? Вообще есть две самые главные вещи с которыми ресторанам сложно конкурировать, когда мы говорим о домашней еде, это цена и здоровость.

1. Цена. Ну с этим все и так понятно. Цена блюда, которое вы готовите дома из продуктов, которые вы купили на рынке или в супермаркете будет ниже, чем то, что приготовлено в ресторане. Да, закупочная цена, скажем мяса у ресторана ниже, чем вы можете себе домой купить, но есть еще зарплаты, аренда, электроэнергия и так далее, что напрямую влияет на цену. 

2. Здоровость. При чем тут здоровье? Речь идет, на самом деле, о здоровости пищи. У того, кто покупает игридиенты для себя почти всегда есть возможность купить самое дорогое (не обязательно лучшее, кстати). Ведь для себя любимого. И если с ценой все понятно, то в этом вопросе все гораздо более субъективно и индивидуально. Ресторану нужно обеспечить приемлимое качество за внятную цену, а это не значит, что нужно покупать самый дорогой товар на полке. Ну вы поняли.

Хорошо, что на этом минусы заканчиваются и дальше идут плюсы посещения ресторанов:

1. Нет походов на базар. Не нужно тратить время на закупку продуктов, выбор, на сам поход на базар или в супермаркет. Меня это, например, бесит. Гораздо приятнее было бы готовить из того, что уже лежит в холодильнике. Но кто-то должен этот холодильник наполнить...

2. Отдых. Посещение ресторана включает в себя и обслуживание, а это значит, что не нужно бегать по кухне, вытаскивая еду из духовки, когда голодные друзья уже заждались. Можно просто откинуться на спинку стула и просто отдыхать.

3. Еда почти всегда вкуснее в ресторане. Еду для вас готовит профессиональный повар. Даже в не самом дорогом ресторане шеф-повар знает и умеет приготовить и подать блюдо вкусно.

4. Есть не дома удобно. Да, вы едите тогда, когда хотите, а приготовление пищи дома занимает время, которое, как известно, деньги. Ну и поход за продуктами (смотрите пункт 1) - это тоже время. 

5. Впечатление. Есть вкусную еду с друзьями - это весело. Обрадовать детей вкусным десертом - это приятно. Послушать приятную музыку, поедая специально для вас приготовленное блюдо, будучи окруженными приятными людьми и обслуживанием, - это классно. А еще классно, что не нужно посуду после этого мыть!

Так что в следующий собираясь на базар за продуктами подумайте: а оно вам надо? Может лучше в ресторан?

Сколько всего
bullet
ju40k
Фейсбук не приспособлен для выражения всех мыслей сразу. Написать короткий пост, который потом потеряется - это не про меня. Так что буду писать здесь.
В Тбилиси похолодало. Приятно так теперь после августовской жары лежать под одеялом на веранде, как буд-то на природе в спальнике засыпаешь. Во дворе, правда, рабочие с утра доделывают сарайчики соседям, что-то вроде кладовок на одну-две комнаты, как во дворах старых домов в Ташкенте. Солнце почти не выглядывает из-за облаков целый день, но и дождя нет. Хорошо.
Развязки достроили и пробок вроде поменьше, асфальт кладут даже в спальных районах. Люди едут, бегут. Город живет.
Так интересно - в Москве в 8 утра в метро уже толпа, на улицах полно машин и людей, все по делам, кафешки заполнены завракающими людьми, которым уже проще перекусить в закусочной, чем готовить дома. А в Тбилиси как буд-то в 11 все только начинают просыпаться. Для тех вроде меня, кто с утра встает, есть 2-3 часа в которые можно сделать очень много, пока все спят. Интересно слышать, как тебе назначают встречу "на утро": - Часам к 12 подойдет? Подойдет, конечно. :)
Или так: - Давайте после обеда. Я к 6 подъеду? :)
Вчера первый раз проехал по новой развилке через ипподром. Вот честно - от Франции не отличишь: перекресток правильно спроектирован, с карманами для поворачивающих направо, чтобы на светофоре не стояли, с разгонными полосами после перекрестка, чтобы поворачивающие не тормозили поперечный поток, с (!) физическим разделителем полос в черте города, чтобы... ну вы сами понимаете зачем. Правда очень быстро построили. 
К объявлению о найме официантов на стекле ресторана добавили посудомоек, поваров и барменов. Получили разрешение от мерии на размещение рекламы на входе и сегодня как раз доделали дизайн. Скоро повесим.

?

Log in

No account? Create an account